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今年双十一消费最大的三大投诉是:退货难、交货难、质量差。

时间:2020-11-19 19:00:03
随着双11活动的结束,电子商务平台声称创造了新的记录,消费者进入了接收模式。然而,这种兴奋背后也存在许多问题。11月17日,网上经济和社...

随着双11活动的结束,电子商务平台声称创造了新的记录,消费者进入了接收模式。然而,这种兴奋背后也存在许多问题。

11月17日,网上经济和社会电子商务研究中心发布了2020年双11网上购物消费投诉和体验报告,涵盖综合零售电子商务(主要集中在二手电子商务、社会电子商务、进口跨境)、生活服务电子商务(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。

报告显示,在双十一期间,中国网上购物投诉比例最高,占双11投诉总数的64.25%;商户与平台纠纷投诉比例为10.24%;跨境网购投诉比例为7.64%,成为第三大最受欢迎的投诉。

双十一期间,用户体验和评价参差不齐,退款困难,交货困难,质量差。

电子商务消费投诉的前十位是退款问题、配送问题、商品质量、网络欺诈、网络销售欺诈、虚假促销、售后服务、霸道条款、退货难等。其中,退货问题、配送问题、商品质量问题,屡屡成为电子商务消费投诉的前三位老难题。

在今年的双11网上购物促销活动中,仍存在一些问题,如难以弥补商品价差、提前交货困难、商品遗失、退货难、承诺未兑现、退款受阻等。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海说,近几年来,促销活动眼花缭乱,一些促销规则更加复杂,消费者知情权得不到保障。如果企业真的想宣传,那么广告越简洁、越清晰,交易成本就越好、越复杂。消费者权益保护就是扩大消费者的选择,让消费者有更好的体验,继续参与。

上海的一家律师事务所宋一新说,双11已经成为许多电子商务公司拆分市场蛋糕的重要机会,成为一种受欢迎的活动,整个行业基本上形成了抢购和销售商品的习惯。随着营业额的快速增长,消费市场越来越广阔。但同时,根据我国电子商务产业链的现状,电子商务产业链还存在许多不完善之处,如后端供应链、产业链协调、相关设施(如物流配套)等,存在许多需要改进的痛点,特别是对于冷链物流等细分市场,成本仍然比较高,这部分相应的消费者红利还有待挖掘。

信息丰富,消费者容易冲动消费。经济社会电子商务研究中心法律权益部门分析师孟惠新表示,在资本和激烈竞争的推动下,这些促销活动变得越来越复杂。面对各种促销活动,消费者必须理性地避免因冲动消费而陷入企业的常规。此外,为了刺激消费,一些头平台将推出金融产品,消费者应对不同平台的阶段性收费有一个清晰的认识,自己的还款能力,尽量避免影响个人信用。中国商业新闻记者黄韬